Verzend- en Retourvoorwaarden

Laatste update: juli 2026

Verzending

Gifterella verzendt alle bestellingen met PostNL.

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-code via het door jou opgegeven e-mailadres.

Controleer vóór het afronden van je bestelling altijd zorgvuldig of jouw naam, adresgegevens en e-mailadres correct zijn ingevuld. Gifterella is niet verantwoordelijk voor vertragingen of bezorgproblemen die ontstaan door onjuist ingevulde gegevens.

Verzendopties

Tijdens het afrekenen kun je kiezen uit de volgende verzendmethoden:

Nederland

  • Brievenbuspakje met Track & Trace (zonder aanvullende verzekering) – € 4,50
  • Pakket met Track & Trace (zonder aanvullende verzekering) – € 7,50
  • Pakket met Track & Trace (met aanvullende verzekering) – € 9,00

België

  • Pakket met Track & Trace (zonder aanvullende verzekering) – € 11,00
  • Pakket met Track & Trace (met aanvullende verzekering) – € 12,50

Door een verzendmethode te kiezen, ga je akkoord met de bijbehorende verzendkosten.

Bij een verzekerde verzending is het pakket aanvullend verzekerd tijdens het transport volgens de voorwaarden van de vervoerder.

Levertijd

📦 Niet-gepersonaliseerde artikelen
Bestel je vandaag? Dan wordt je bestelling doorgaans binnen 2 werkdagen verzonden.

🎁 Gepersonaliseerde artikelen
Wij streven ernaar om gepersonaliseerde bestellingen binnen 2 tot 7 werkdagen te verwerken en te verzenden.

Tijdens drukke periodes, zoals Ramadan, Eid, feestdagen of acties, kan de verwerkingstijd langer zijn. Wij vragen hiervoor je begrip.

⚡ Spoedlevering

Twijfel je of jouw bestelling op tijd geleverd kan worden? Neem dan vóór het plaatsen van je bestelling contact met ons op via WhatsApp:  +31 6 82080724. Wij bekijken graag wat mogelijk is.

🚚 Verzending
Na verzending is Gifterella afhankelijk van de vervoerder. Hierdoor kunnen wij geen garantie geven op de exacte bezorgdatum.

Vermissing of beschadiging

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Is jouw pakket beschadigd aangekomen of geeft de Track & Trace aan dat het pakket is bezorgd terwijl je niets hebt ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 3 dagen na de bezorgmelding.

Wij zullen, waar mogelijk, een onderzoek starten bij de vervoerder en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

Bewaar bij transportschade altijd de originele verpakking totdat de melding volledig is afgehandeld.

Niet afgehaalde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald bij een PostNL-punt en daardoor automatisch naar Gifterella wordt teruggestuurd, nemen wij contact met je op.

Wil je het pakket opnieuw laten verzenden? Dan brengen wij de verzendkosten van de nieuwe verzending in rekening.

Kies je ervoor de bestelling te annuleren nadat het pakket bij ons is teruggekomen, dan betalen wij – voor zover wettelijk toegestaan – het aankoopbedrag terug, verminderd met de gemaakte verzendkosten en eventuele kosten die de vervoerder voor de retourzending aan ons in rekening brengt.

Afhalen

Je kunt jouw bestelling ook kosteloos afhalen.

Kies tijdens het afrekenen voor Afhalen.

Zodra jouw bestelling gereed is, nemen wij contact met je op om een afhaalafspraak te maken.

Afhaallocatie

Het exacte afhaaladres wordt pas gedeeld nadat de afspraak is bevestigd.

De bestelling kan worden afgehaald in Rotterdam-Crooswijk, op ongeveer 5 minuten van de Zwart Janstraat.

Kom je de bestelling niet ophalen op de afgesproken dag of tijd? Neem dan tijdig contact met ons op om een nieuwe afspraak te maken.

Niet nagekomen afhaalafspraak

Wij plannen speciaal tijd in om jouw bestelling persoonlijk aan je te overhandigen. Kun je de afspraak niet nakomen? Laat dit dan minimaal 4 uur van tevoren weten.

Verschijn je niet op de eerste afspraak zonder bericht, dan plannen wij kosteloos één nieuwe afspraak in zodra je ons bericht.

Verschijn je ook niet op de tweede afgesproken afhaalafspraak zonder tijdige afmelding, dan brengen wij 10% van het orderbedrag, met een minimum van € 5,00, in rekening als vergoeding voor de gereserveerde tijd en gemaakte kosten. Dit bedrag dient bij het afhalen van de bestelling te worden voldaan.

Retourneren

Ben je niet tevreden over je bestelling? Dan kun je, met uitzondering van de hieronder genoemde producten, jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Retourvoorwaarden

  • Meld jouw retour vooraf aan via info@gifterella.nl.
  • Na aanmelding ontvang je het retouradres en de verdere instructies.
  • Verpak de artikelen zorgvuldig.
  • Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te worden verzonden.
  • Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.
  • Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee is betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt verzonden.
  • De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
  • Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
  • Sale- of afgeprijsde artikelen.
  • Bestellingen van meer dan 20 stuks van hetzelfde artikel, wanneer deze speciaal voor de klant zijn ingekocht of geproduceerd.
  • Seizoens- en thema-artikelen die speciaal voor een bepaalde periode of gelegenheid zijn gemaakt of ingekocht, zoals Ramadan-, Eid- en WK-artikelen.

Klantenservice

Heb je vragen over jouw bestelling of retourzending? Neem gerust contact met ons op.

Gifterella
Posthoornstraat 17
3011 WC Rotterdam
KvK: 71350195
E-mail: info@gifterella.nl
WhatsApp: +316 82080724