Veelgestelde vragen (FAQ)

Laatste update: juli 2026

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze webshop. Kies het gewenste product, voeg het toe aan je winkelwagen en volg de stappen tijdens het afrekenen.

Na ontvangst van de betaling gaan wij aan de slag met jouw bestelling.

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen nadat ik heb besteld?

Wij starten zo snel mogelijk met het verwerken van bestellingen. Wil je iets wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp +316 82080724

Wanneer een bestelling al in productie is genomen, kunnen wij deze mogelijk niet meer aanpassen.

Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?

Nee. Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een fout vanuit Gifterella of een defect product.

Controleer daarom altijd goed de ingevoerde gegevens, zoals namen, teksten en kleuren.

Verzending

Hoe lang duurt de verzending?

Wij streven ernaar bestellingen binnen 2 tot 7 werkdagen te verzenden.

Tijdens drukke periodes, zoals Ramadan, Eid of speciale acties, kan de verwerking langer duren.

Met welke vervoerder verzenden jullie?

Wij verzenden onze bestellingen met PostNL.

Na verzending ontvang je een Track & Trace-code via het opgegeven e-mailadres.

Kan ik kiezen voor verzekerde verzending?

Ja. Tijdens het bestellen kun je kiezen voor een standaard verzending of een verzekerde verzendoptie.

De verzekerde optie biedt extra dekking tijdens het transport en kan tegen een meerprijs worden gekozen.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Ja, je kunt jouw bestelling kosteloos ophalen in Rotterdam-Crooswijk.

Na ontvangst van de betaling nemen wij contact met je op om een afhaalafspraak te maken.

Producten

Maken jullie ook producten op maat?

Ja. Wij maken verschillende gepersonaliseerde producten, zoals cadeaus, stickers en andere artikelen.

Voor gepersonaliseerde producten vragen wij altijd om de gegevens goed te controleren voordat je de bestelling afrondt.

Kunnen kleuren afwijken van de foto's?

Door verschillen in beeldscherminstellingen en materialen kan een kleur iets afwijken van de werkelijkheid.

Dit is geen reden voor retour of terugbetaling.

Betaling

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Wij accepteren:

  • iDEAL
  • Bancontact

Wanneer starten jullie met mijn bestelling?

Wij starten met de verwerking zodra de betaling volledig is ontvangen.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen?

Je kunt ons bereiken via:

E-mail: info@gifterella.nl
WhatsApp: +316 82080724

Wij helpen je graag verder.

Gifterella
Posthoornstraat 17
3011 WC Rotterdam
KvK: 71350195
E-mail: info@gifterella.nl
WhatsApp: +316 82080724