Klachtenprocedure
Laatste update: juli 2026
Bij Gifterella doen wij ons uiterste best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en onze klanten goed te helpen. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over een product of onze dienstverlening.
Wij vinden het belangrijk om klachten serieus te nemen en samen naar een passende oplossing te zoeken.
Artikel 1 – Een klacht melden
Heb je een klacht over een bestelling, product of onze service? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Je kunt jouw klacht melden via:
E-mail: info@gifterella.nl
WhatsApp: +316 82089724
Vermeld hierbij:
- Je naam.
- Je ordernummer.
- Een duidelijke omschrijving van de klacht.
- Eventueel foto's van het product of de situatie.
Artikel 2 – Behandeling van de klacht
Na ontvangst van jouw klacht ontvang je zo snel mogelijk een reactie.
Wij streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk op jouw klacht te reageren.
Wanneer wij meer tijd nodig hebben om jouw klacht te onderzoeken, laten wij dit weten en geven wij aan wanneer je een verdere reactie kunt verwachten.
Artikel 3 – Beschadigde of verkeerde producten
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Is jouw bestelling beschadigd geleverd, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij bekijken samen met jou wat de beste oplossing is.
Artikel 4 – Gepersonaliseerde producten
Omdat gepersonaliseerde producten speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen deze niet worden geretourneerd vanwege een verandering van mening of een fout die door de klant zelf is veroorzaakt.
Hebben wij zelf een fout gemaakt in de productie of is het product beschadigd geleverd? Neem dan contact met ons op zodat wij dit kunnen oplossen.
Artikel 5 – Samen tot een oplossing komen
Wij vinden een goede klantrelatie belangrijk. Daarom proberen wij klachten altijd eerst rechtstreeks met jou op te lossen.
Gifterella
Posthoornstraat 17
3011 WC Rotterdam
KvK: 71350195
E-mail: info@gifterella.nl
WhatsApp: 06 82080724